Tar i bruk ny innmeldingsportal
Fra og med 1. februar tar Malvik kommune i bruk ny portal for henvendelser om kommunal infrastruktur.
- Dette gjør kommunikasjonen med innbyggerne mye bedre enn hva den har vært til nå. Her kan alle melde inn saker, skrive kommentarer, legge ved bilder, og samtidig se om det er lignende saker i samme området, sier virksomhetsleder Gisle Bakkeli.
Malvik kommune mottar flere henvendelser daglig som omhandler kommunal infrastruktur, både via nettsiden, e-post, sosiale medier og telefon.
- Å ta i bruk dette vil løfte tjenestene våre. Når innbyggerne melder inn feil, ser kommunalteknikk henvendelsene, og får en bedre oversikt og gjør en vurdering ut i fra dette. Vi ønsker kortere responstid, og bedre oversikt både for oss og innbyggerne.
Eneste digitale mulighet
Innbyggerne har fram til nå blitt henvist til en skjemaløsning på nettsiden, det er det nå slutt på.
I tillegg har nettstedet fiksgatami.no vært benyttet av mange. Disse løsningene går nå kommunen bort fra.
- Vi bruker kun denne løsningen, og besvarer ut henvendelser via denne plattformen. De tidligere løsningene har ikke vært optimale, og vi gleder oss til å kunne gjøre en enda bedre jobb. Innbyggerne finner portalen, via våre nettsider, og er lett tilgjengelig.
Bedre kvalitet
Malvik kommune ønsker å forbedre tjenestenivået, og ved å ta i bruk ny innmeldingsportal, så er tilgjengeligheten bedre enn hva den har vært tidligere.
- Uansett hvor du er i kommunen, så lenge du har dekning, så kan du melde inn saker. Sakene kommer direkte inn til oss uten noe mellomledd, så dette blir veldig bra, sier Bakkeli.
NB! fiksgatami.no er ikke en plattform Malvik kommune har eierskap til, og dette er ikke en tjeneste som benyttes av kommunen.